Un exemple complet, écrit à partir des missions réelles du métier. Personnalisez-le en deux minutes : vos coordonnées, l’entreprise, votre situation. Tous les métiers
Prénom Nom Code postal et ville 06 00 00 00 00 · prenom.nom@exemple.fr
Nom de l’entreprise Service des ressources humaines
Objet : Candidature au poste de téléconseiller
Madame, Monsieur,
Votre offre pour un poste de téléconseiller a retenu toute mon attention. Je vous adresse ma candidature avec l’envie de mettre mon sérieux et mes compétences au service de votre équipe.
Au fil de mes expériences, j’ai appris à prendre en charge les appels entrants des clients, à identifier la demande et apporter une réponse adaptée et à mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion de la relation client. Ces missions font partie de mon quotidien et je les mène avec méthode et régularité.
Côté savoir-faire, je peux m’appuyer sur des compétences concrètes : gestion des appels entrants et sortants, traitement des réclamations et utilisation d’un CRM. Mes points forts : écoute, patience et diplomatie.
Rejoindre votre équipe serait pour moi l’occasion de contribuer à des clients satisfaits, qui reviennent avec plaisir. Je suis prêt à m’adapter à votre organisation et à vos méthodes de travail.
Vous trouverez mon CV ci-joint. Je serais heureux de vous rencontrer lors d’un entretien pour vous présenter plus en détail ma motivation. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Prénom Nom
Adapter la lettre à votre situation
Vous débutez
Ma formation et mes premières expériences m’ont permis d’apprendre à prendre en charge les appels entrants des clients, à identifier la demande et apporter une réponse adaptée et à mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion de la relation client. Je souhaite aujourd’hui consolider ces bases sur le terrain, aux côtés d’une équipe qui sait transmettre.
Vous êtes en reconversion
Après un premier parcours dans un autre domaine, j’ai choisi de me tourner vers le métier de téléconseiller. C’est un choix réfléchi : je me suis préparé à ses exigences et j’ai appris à prendre en charge les appels entrants des clients, à identifier la demande et apporter une réponse adaptée et à mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion de la relation client.
Candidature spontanée
Je me permets de vous adresser ma candidature spontanée pour un poste de téléconseiller au sein de votre entreprise. Je souhaite mettre mon sérieux et mon savoir-faire au service de votre équipe.
Ce que le recruteur veut lire
En commerce, parlez de relation client, de conseil et d’envie de faire progresser les ventes.
Missions à valoriser
Prendre en charge les appels entrants des clients
Identifier la demande et apporter une réponse adaptée
Traiter les demandes reçues par courriel, par messagerie instantanée et sur les réseaux sociaux
Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion de la relation client
Gérer les réclamations et proposer des solutions
Réaliser des appels sortants de suivi, de fidélisation ou de vente
Compétences à citer
Gestion des appels entrants et sortants
Traitement des réclamations
Utilisation d’un CRM
Relation client multicanale
Techniques de vente à distance
Reformulation et questionnement
Qualités attendues
ÉcoutePatienceDiplomatieRésistance au stressÉlocution claire
Si vous les possédez, mentionnez aussi : Titre professionnel Conseiller relation client à distance ; Bac pro Métiers de l’accueil ; Certification Voltaire. Ne citez jamais un diplôme ou une habilitation que vous n’avez pas.